Por se tratar de um item feito de forma exclusiva com a imagem do seu pet, não realizamos trocas ou devoluções por motivo de arrependimento, tamanho escolhido incorretamente ou preferência pessoal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
Realizamos troca ou reembolso apenas em casos de:
Defeito de fabricação
Erro na personalização diferente da arte aprovada
Produto recebido diferente do pedido confirmado
Nesses casos:
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
É necessário enviar fotos e/ou vídeos comprovando o problema.
O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem.
Antes da produção:
Enviamos prévia da arte para aprovação.
Disponibilizamos tabela de medidas.
Após aprovação da arte e início da produção, não é possível alterar.
